Servicekultur als Erfolgsfaktor. Stragegien und Maßnahmen auf dem Weg zur Serviceorientierung

Servicekultur als Erfolgsfaktor Stragegien und Ma nahmen auf dem Weg zur Serviceorientierung Serviceorientierung ist eines der wichtigsten Wettbewerbserfordernisse und wird eine zentrale Herausforderung noch weit bis ins n chste Jahrtausend sein Allerdings haben sich die Methoden zur Erzielun

  • Title: Servicekultur als Erfolgsfaktor. Stragegien und Maßnahmen auf dem Weg zur Serviceorientierung
  • Author: Andreas Kumpf
  • ISBN: 3851228227
  • Page: 136
  • Format:
  • Serviceorientierung ist eines der wichtigsten Wettbewerbserfordernisse und wird eine zentrale Herausforderung noch weit bis ins n chste Jahrtausend sein Allerdings haben sich die Methoden zur Erzielung von mehr Kunden und Serviceorientierung ver ndert Servicekultur als Erfolgsfaktor gibt eine fundierte Einf hrung in die Grundlagen der Serviceorientierung und in die Gestaltung einer Servicekultur Dabei wird gezielt an der Schnittstelle von Psychologie und Betriebswirtschaft angesetzt um aufzuzeigen, da Strategie und Ma nahmen nicht nur logisch sein sollten, sondern psychologisch erlebt werden m ssen Der Autor empfiehlt daher unterschiedliche L sungsans tze, die sich an dem momentanen Status der Unternehmenskultur und der Strategieausrichtung orientieren Checklisten und Beispiele, wie eine Unternehmenskultur in Richtung Servicekultur gewandelt und stabilisierende Ma nahmen in die Organisation eingef hrt werden k nnen, begleiten den Leser Auf jeweils wenigen Seiten wird das f r die Praxis wichtige Know how zusammengefa t und f r die Umsetzung aufbereitet.

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      136 Andreas Kumpf
    Servicekultur als Erfolgsfaktor. Stragegien und Maßnahmen auf dem Weg zur Serviceorientierung

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    1. Andreas Kumpf

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    754 thoughts on “Servicekultur als Erfolgsfaktor. Stragegien und Maßnahmen auf dem Weg zur Serviceorientierung”

    1. Wer die USA kennt, wei da dort Serviceorientierung zwar nicht immer und berall, aber doch weit verbreitet ist Dies im Gegensatz zum deutschen Sprachraum, wo oft eine Servicew ste herrscht In seinem Buch Servicekultur als Erfolgsfaktor Linde Verlag, Wien 1999 befa t sich Andreas Kumpf, Unternehmensberater in Wien, mit Strategien und Ma nahmen auf dem Weg zur Serviceorientierung Besondere Bedeutung setzt er dabei nicht nur auf das logische , sondern auch auf das psycho logische Service, n mlich So [...]


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